平塘县政务服务大厅专门设立“办不成事”反映窗口，专接普通窗口办不了、不好办、办得慢的棘手问题，并制定《平塘县人民政府政务服务中心投诉举报工作应急预案》，细化协调处置流程，规范办理时限与答复标准，让群众办事不再碰壁、企业发展不再受阻。

窗口坚持“有事就接、难事快办”，不设门槛、不分事项大小。针对群众来回跑腿、材料反复提交、部门协调难等常见问题，工作人员主动牵头对接各部门，帮助群众捋流程、补材料、跑对接，全程代办跟进，把“群众来回跑”变成“窗口专人办”。

不少个体工商户、小微企业在办理变更备案、证照年审、业务审批时，常因政策不熟、流程不清等耽误经营。对此，窗口工作人员耐心答疑解惑，一对一指导办理，对符合条件的事项实行容缺受理，最大程度减少企业停业等待时间，切实为市场主体减负纾困。

面对老年人办事不会操作、异地办事衔接不畅、紧急业务延时办理等民生小事，窗口始终贴心兜底，尽力解决群众急难愁盼问题。一件件看似琐碎的小事，切实解决了群众的烦心事、企业经营的堵点事。

如今，“办不成事”窗口已经成为平塘政务服务的暖心兜底平台，用细致贴心的便民服务，不断优化县域营商环境，让群众办事更省心、企业经营更安心。

今年1-6月，“办不成事”窗口累计处置企业群众疑难诉求13件，办结率、回访满意率均达100%。依托窗口梳理共性堵点，优化“高效办成一件事”流程，工程建设审批环节由原来的72个工作日平均压缩至12个工作日，政务服务好评率100%，以兜底式服务破除办事壁垒，切实降低企业群众办事成本，夯实县域营商环境软实力，持续擦亮“贵人服务·天眼上客”服务品牌。

一审：朱婷婷

二审：郑  瑶

三审：李成剑