为进一步夯实基层治理根基，补齐村级便民服务硬件短板，破解以往办事窗口狭窄单一、群众等候体验差、矛盾调解缺乏专属空间等问题，切实打通服务群众“最后一公里”，近期，同兴村委会聚焦群众办事急难愁盼需求，全面开展村级服务阵地提档升级工作，通过优化窗口布局、完善功能分区、配齐便民设施，打造一站式、暖心化、专业化村级便民服务平台，全面提升村级政务服务质效与群众办事幸福感。

一是优化服务窗口布局，政务服务更高效。结合村级日常办事业务类型，村委会对原鼠场乡政府大楼一楼进行便民服务大厅窗口标准化优化改造，安排所有村常务干部在窗口集中办公，实现服务群众面对面，全面推行首问责任制，避免群众办事多窗口来回跑现象。同时对外公布村级“四清单”，即服务事项清单、协助办理事项清单、禁入事项清单和证明事项清单，让群众清清楚楚办事、让村级明明白白履职，切实提升政务办理效率和服务效能。

（同兴村便民服务中心办事大厅）

二是增设便民等候区域，办事体验更舒心。针对群众办事等候期间无处休憩、无事可做的痛点，在服务大厅专门打造宽敞舒适的群众等候区，配备休闲座椅、饮用水、充电插座等。同步安装高清电视大屏，全天候滚动播放时政新闻、乡村政策解读、民生资讯、惠农科普等直播内容，让群众在等候办事的间隙，能够及时了解国家大政方针、基层最新政策，实现办事等候＋政策学习两不误，彻底改变以往办事大厅拥挤杂乱、等候枯燥的局面。

（同兴村便民服务中心办事大厅）

三是划分独立功能专区，基层服务更专业。坚持办公空间精简、服务空间扩容的原则，村委会科学盘活原鼠场乡政府大楼一楼办公场地，独立设置群众接待室与矛盾纠纷调解室两大专属功能区域。独立接待室用于一对一接待来访群众，保护群众个人隐私，耐心倾听群众诉求、精准解答办事疑问，实现私密化、精细化一对一服务；标准化调解室配齐调解桌椅、规章制度、矛盾纠纷台账资料，专门用于邻里纠纷、土地矛盾、家庭琐事等基层常见矛盾调解工作，实现群众诉求接待、矛盾纠纷化解与窗口业务办理分区分流、互不干扰，让基层群众诉求处置更规范、更有温度。

（同兴村便民服务中心会议室）

此次服务阵地升级改造，立足群众实际需求，从小细节优化服务、从小阵地彰显民生温度，既完善了村委会硬件服务设施，也规范了基层便民服务、群众接待、矛盾调解全流程工作。改造完成后，村委会办事环境焕然一新，群众办事舒适度显著提升，咨询办事、矛盾化解更加便捷顺畅，村级服务口碑持续向好，群众满意度实现大幅上涨。

一审：朱婷婷

二审：郑  瑶

三审：李成剑