近日，家住平塘县金盆街道某小区的居民杨某来到政务大厅公证处寻求帮助，陈述其父亲于今年8月去世，遗留有三笔存款需要处理。通过公证员与杨某沟通了解到，被继承人现存法定第一顺序继承人有配偶及其三个儿子共四人，在被告知必须全部申请人均需到场签字才能办理后，杨某却犯了难。因被继承人的配偶王某年近九十，行动不便，故向公证机构申请上门服务。

接到申请后，公证员现场一次性告知当事人办理公证所需提交的证明材料，避免当事人多跑腿。为节省当事人的时间成本和经济成本，平塘县公证处决定特事特办，为其开通公证法律服务“绿色通道”，由于当事人准备办证相关材料花费时间较长，经当事人预约，公证人员为杨某户提供上门服务，在当面确定了王某的身体情况、精神状态和真实意愿后，用通俗易懂的语言，告知当事人办理公证的法律意义和法律后果。公证员按照法定程序进行现场拍照、采集信息、收集所需材料、制作谈话笔录等一系列业务操作。同时，由于被继承人的儿子杨某系退役军人，提供了退役军人优待证，我处立即启动特殊流程为其减半收取了公证费。为当事人成功办理法定继承公证和一般事务性委托公证后，于当日出具公证书。平塘县公证处优质高效、热心周到的法律服务赢得了杨某家人一致好评和连声感谢。

2025年以来，县政务大厅公证处共接受各类来访来电咨询900余人次，群众满意度高达100％。办理公证案件124件，其中上门公证9件。平塘县公证处始终把群众需求放在首位，积极为受伤住院、行动不便的困难群众提供上门公证法律服务，实行“预约服务”便民举措，开通“绿色通道”，用行动诠释“公证为民”的信念，切实提升人民群众的获得感与满意度。

一审：朱婷婷

二审：郑  瑶

三审：彭应莉