在5A景区创建的关键阶段，中国天眼景区聚焦综合管理，多维度发力，全力提升景区整体水平，致力于为游客带来更加优质、高效的旅游体验。

服务质量是景区发展的核心竞争力。为此，中国天眼景区精心制定了《中国天眼服务质量提升培训计划》，采用“管理先行，全员覆盖”的培训模式，针对公司员工以及景区内其他场馆员工密集开展服务质量提升培训。培训内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、应急处理等多个方面，通过理论讲解、案例分析、模拟演练等多种形式，让景区员工深刻理解优质服务的重要性，并切实掌握方法与技巧，全方位提升景区服务水平。

消防安全培训

“从景区大门的接待人员到场馆内的讲解员，从后勤保障人员到运营管理人员，每一个岗位都在培训热潮中不断提升自我，力求以更加专业、热情的姿态迎接八方游客。”中国天眼景区客服部负责人说。

景区及周边餐饮、住宿从业人员是游客旅游体验的重要一环，他们的服务质量直接关系到景区的整体形象。景区根据不同人群的特点和需求，紧锣密鼓地制定针对性的培训计划。

“景区周边的餐饮、住宿行业的服务人员也将接受系统培训，从餐饮服务规范到住宿接待流程，从特色菜品介绍到个性化服务提供，一系列培训课程将助力他们提升服务水平，为游客打造更加完善的旅游服务链条。”县文旅部门行服科负责人说。

礼仪培训

在注重服务质量提升的同时，景区还关注员工形象的塑造。目前，景区已与服装生产厂家进行对接，正在对服装设计进行完善修改。一套好的工作服不仅是员工身份的标识，更是景区文化与形象的直观展示。新的员工服装设计将充分融合天文元素与地域特色，既展现景区的科技感与专业性，又凸显当地独特的文化魅力。

“我们通过统一、美观且实用的着装，让员工以更加整齐、精神的面貌出现在游客面前，为景区增添一道亮丽的风景线。”中国天眼景区后勤保障负责人说。

应急技能培训

截至6月底，景区按照《中国天眼服务质量提升培训计划》，采取走出去学习或邀请知名专业老师到场授课的方式，定期或不定期对景区行业人员进行分期分批培训，已累计开展客服、票务、讲解员、消防、保洁、驾驶员、安保等服务质量提升培训28期1390人次。

在5A创建的综合管理工作中，中国天眼景区通过扎实推进服务质量培训、拓展培训覆盖范围以及优化员工形象等一系列举措，正稳步提升景区的综合管理水平与服务品质。相信在不久的将来，一个管理更规范、服务更优质的中国天眼景区将以全新姿态迎接广大游客，成为旅游行业的新标杆。

通讯员：刘邦和

编辑：陆恩凤

初审：陆恩凤

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监审：孟景毫