张通杰是贵州省黔南州平塘县平舟镇的专职人民调解员和“法律明白人”，自2023年1月从事人民调解工作以来，把为群众排忧解难作为自己的奋斗目标，虚心学习，增强履职本领。作为本地人，充分发挥人熟、地熟、情况熟的天然优势，认真研究调解工作的方法和技巧，始终践行“人民调解员为人民群众排隐患、解忧难、化干戈”的初心与使命，调解各类纠纷200余件，参与法治宣传30余次，为维护辖区社会稳定和构建和谐社会作出了积极贡献，得到辖区群众的一致好评。

一、勤学善思想办法，增强本领提素质

2024年9月，辖区张某与付某因张某家牛从坡上回家时，窜入付某家中，按照农村习俗，付某要求张某“封红包”表示去除晦气，由于意见分歧过大，双方无法达成一致意见。张通杰接到线索后，立即赶往当事人家中了解具体情况，了解后，从“远亲不如近邻”的角度出发，耐心沟通、理性分析，引导双方当事人换位思考，通过摆事实、讲道理，依法、依情、依理的调解，双方最终达成协议，握手言和，两家恢复原来的友好邻里关系。面对目前形式多变的纠纷类型，张通杰始终保持“活到老，学到老”的学习心态，主动积极参加每季度人民调解员培训、每年度“法律明白人”培训、黔南州乡村法治人才示范培训班等，工作业余学习了《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》《贵州省人民调解条例》等一系列法律法规，形成自己学习笔记，不断增强业务本领，提升调解工作能力。工作中，做到调解每起纠纷都形成“一对一”的手写调解工作记录，切实做到思路清晰、方法有效。

二、事无巨细平纠纷，法理入心促和谐

2024年8月，辖区村民田某和陈某因宅基地边界发生纠纷，经过多方协调处理多次均无果，导致两家关系紧张。张通杰接到村调委会指派后，采取“实地查看＋分开入户＋现场测量”的方式开展，实地查看了争议地情况，分开走访双方当事人了解具体诉求，进行心理疏导，与村干部座谈深入了解了争议背景及前期调处情况。结合相关法律法规，准确把握了矛盾的“症结”，就是双方互不相让，影响双方通行以及对房屋的维护，导致多年关系不和。在双方同意调解的基础上，张通杰组织双方到争议地开展现场调解，陈某愿意让出1.1米作为界限，方便两家通行及房屋维护，现场开展测量，纠纷圆满化解，两家多年的“疙瘩”得以解开。当事人给予了高度认可和赞扬。基层调解工作千头万绪、繁重冗杂，不仅要讲法，还要讲公序良俗，做到情、理、法相融合，问题才能得到有效解决。要多站在当事人的角度思考问题，让他们感受到你是真正想帮助他们解决问题的人。调处纠纷时要用真情“去和泥”，用事实“来搅拌”，用法律和道德来“做脸面”，才能真正做到案结、事了、人和，让群众心服口服。这是张通杰一年多以来对人民调解工作的心得。

三、心系群众办实事，为民解忧暖人心

2024年3月，因辖区高速路项目部在施工过程中，建筑污水及垃圾处理不当，导致辖区某村民小组的灌溉蓄水池塘遭受损坏，因意见分歧过大，群众情绪激动，集体进行堵路，影响施工。张通杰接到群众电话求助，立即赶往现场稳控群众情绪，防止事态扩大，引发集体性事件。他采用“背对背”的方式与群众代表和项目部代表进行沟通交流，了解具体原因和诉求，坚持“群众利益无小事”的办事原则，组织开展调解，讲情说法。最后，当地政府、项目部、村调委会集体与群众代表签订修复承诺书。纠纷圆满化解，池塘恢复原来的样子。把平凡的工作当成事业干，把普通的岗位当作阵地守，尽心尽力化解好每一起纠纷，办好群众每一件“小事”，解决好群众每一件“难事”。张通杰说：“这不仅是一名调解员和‘法律明白人’应该做的，更是一名党员该践行的初心和使命”。在工作中，他任劳任怨，随叫随到，手机7×24小时开启服务，哪里有纠纷哪里就有他化解的身影，切实做到眼睛向下看、脚步向下走、身子向下扑。

山长水阔不辞远，赴汤蹈火不改志。调解工作平凡而琐碎，一年多来，张通杰没有惊天动地的伟力，有的只是一腔热情、一份责任与担当，从邻里纠纷到土地边界纠纷，他始终以“钉钉子”的精神疏民心、解难题、办实事。坚持依法调解、以情动人、以理服人，尽心尽力做到大事化小，小事化了，用行动诠释了“全心全意为人民服务”的宗旨。

张通杰日常工作笔记

张通杰调解纠纷现场