今年以来，县政务中心以政务服务突出问题集中整治为契机，以“流程最简、效率最高、服务最优”为目标，细化服务标准，简化审批流程，提高办事效率，不断完善机制、优化服务，推动政务服务再升级。

一、增强服务意识，提升窗口服务形象

一是加强教育培训，增强服务意识。加强窗口人员的思想政治教育、职业道德教育、政策法规和业务知识学习，不断提高工作人员的政治思想觉悟和业务水平能力，做到正确使用文明用语、微笑服务，将为民服务的宗旨内化于心、外化于行，打造一支作风正、业务强、服务态度端正的工作团队。二是严格实行岗位责任制，明确职责，程序规范，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，鼓励提供帮办、代办、预约办等个性化服务。今年以来，政务大厅各窗口累计为企业群众提供上门服务132次，预约服务694次，延时服务431次，帮办代办2500余次，陪同服务314次。

二、常态化业务培训，提升窗口整体素质

一是业务培训常态化，制定《平塘县2024年政务服务业务培训方案》，通过“中心干部进窗口”“业务骨干进课堂”“老带新一对一”等方式，对跨部门业务开展高频次、多形式的业务培训会，确保窗口人员对各部门业务流程熟、业务精，政务中心通过模拟办件、卷宗抽查、办事指南排查等方式对业务培训效果进行检验，让窗口人员在培训中提升，在检验中巩固，全面提升窗口人员业务水平。二是每周晨会常态化，制定《晨会管理制度》，每周一上班前20分钟组织召开每周晨会，通过晨会，对仪容仪表、设备摆放、服务意识、工作纪律、业务规范等进行强化督导，确保综合窗口工作人员能以饱满热情的精神状态做好岗前准备；努力形成“比、学、赶、超”的良好氛围，形成“以三会促学习，以学习推动服务”的良好局面，今年以来开展业务培训50余次、晨会30余次，县政务服务大厅窗口前台人员服务水平和业务素质明显提升。

三、简化办事流程，提升窗口办事效率

一是持续推进“三减一降”，按照应减尽减原则，以缩短审批周期为基准，提升审批服务效率，以“一窗受理，并联审批，限时办结”的方式，化散为集，进一步压缩办理时限，完善容缺办理机制，推进审批提档升级，实现审批深度提速，今年以来，申报材料精简68个，办理时限压缩72％。二是持续推进“高效办成一件事”，聚焦“高效”和“办成”两个关键点，推进多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，建立部门协同、整体联动的工作机制，努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度便企利民。截至目前，企业群众申报办理“开办运输企业”“开办餐饮店”“企业信息变更”“水电气联合包装”等“一件事”，办事效率大大提升，切实提升了政务服务效能，增强企业和群众获得感。