“现在办事太方便了，我一进到政务大厅就看到为我们残疾人开设的绿色通道，我不识字，窗口工作人员热心的帮我填申请表，说等残疾证办好了直接帮我寄到家里来，真的是太贴心了。”正在办理残疾证的平塘县大塘镇群众唐开亮开心地说道。

“一窗通办‘2＋2’模式”改革启动以来，平塘县政务服务中心以“自然人＋法人、咨询＋投诉”的“2＋2”形式科学分区布局，合理设置窗口，不断优化政务服务功能。为提高窗口办事效率和温度，更好为群众服务，结合大厅楼层布局，因地制宜的在政务大厅一楼显眼位置设置“特殊人群帮办代办”绿色通道，专门负责为残障人士、老年人等特殊群体提供帮办代办服务。自“一窗通办‘2＋2’模式”改革启动以来，绿色通道为群众提供帮办代办业务400余件，得到了办事群众的一致好评。

下一步，平塘县政务服务中心将持续依托“特殊人群帮办代办”绿色通道，针对残障人士、老年人等特殊群体，在政务大厅全面推行帮办代办、陪同服务、上门服务、“双向邮寄”等特色服务，通过帮办代办切实解决特殊群体办事难、办事慢问题，以更快的服务效率、更优的服务质量、更好的服务态度，为办事群众提供更安心、更省心、更放心、更舒心、更暖心、更便捷的政务服务。

图为绿色通道为残障人士提供帮办代办服务