“您好！我们是平塘县人社局工作人员，我们今天来是请您对人社部门服务企业工作情况进行评价，请您对我们在服务企业社保参保等方面提出宝贵意见和建议，并对你们开展社保网上业务办理进行一对一指导”，一声简单的问候，实则为人社局近期推出的“上门服务”，主动服务企业，开展回访，排解企业在参保服务中的堵点。据了解，为进一步营造良好的办事创业和营商环境，不断解决在行政审批、服务过程中企业、群众“办事难”问题，平塘县人社局把优化营商环境和解决办事难问题贯穿于日常工作的各个环节，实现办事全线提速，流程全面缩短，通过多元化服务，切实做到“便民、利民、为民”，提升企业、群众的获得感、幸福感、满意度。

上门服务，让服务更暖心。为着力解决群众办事难问题，发掘疏通办事中的堵点和难点，解决政务服务的痛点，县人社局主动上门，开展上门服务，对县内企业、群众开展回访活动，通过主动询问和填报调查问卷的形式，发现服务办事中的难点，及时改进工作方式方法，让企业不跑路就办成事。截至目前，已主动开展上门服务企业、群众30余（家）次，指导企业网上办理业务20余（家）次，涉及县内物流、加工、医院、药店等各类企业。

延时服务，让服务更温情。针对部分企业、群众因路途等原因，办事来得晚或未赶上上班时间问题，进一步建立健全《限时办结制》《首问负责制》《一次性告知制》《服务承诺制》等规章制度，窗口人员实行首问责任制，及时开展延时服务，接待群众到时不下班，直到帮助企业、群众完成所有办件后，才能下班，严格落实各项规章制度，做到办事有章可循。

最多跑一次，让服务更温馨。对人社社保办事事项，进一步优化流程，精简办事程序。将业务职能、服务流程、服务标准公开上墙，印制了工作人员工作分工及去向告知牌，牌上印有工作人员的相片、姓名、所在科室、职务等，统一放在业务大厅显眼处，便于前来办事的群众监督受理业务人员的服务过程、办事结果、依法办事等情况，在业务人员不在情况下，办事人员还可拨打业务人员电话，做到即时办件，对企业、个体工商户参保进一步简化程序，实行即时办结，最大程度的提高办事效率，全力践行最多跑一次。

强化业务培训，让服务更高效。通过合理利用干部职工会等机会，开展业务培训，通过各科室长上课的形式，进一步强化政策理论学习，不断提高全体职工的业务素质和政治理论水平，提升业务经办能力；在广泛征求、听取、收集参保人员及社会各界对社保业务经办的意见或建议的基础上，结合工作实际，不断改进工作方法，工作方式；全面树立微笑服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，深入推进服务标准化和规范化建设，全力打造高效、便捷的办事环境。

除了延时服务，人社局还推出预约服务、网上服务、邮寄服务等贴心政务服务，还对办事大厅划分综合便民服务区，为群众提供订阅了人民日报、贵州日报、黔南日报、中国劳动保障等报刊及印制社会保险政策宣传资料，内供工作人员学习，外供便于来访者阅读了解时事及相关政策。还购置饮水机、医药包、雨伞、外用药、老花眼镜等便民用品，真正地体现人性化的服务，全方位提升人社政务服务水平。

上门服务指导企业办理网上社保业务