2026年，平塘县委、县政府推动服务改革，印发《平塘县深化“五心”工作机制服务市场主体改革试点实施方案》，统筹推进《平塘县“天眼上客・亲清恳谈”工作制度（试行）》，配套建立包保服务、诉求收集、闭环化解体系，推动企业诉求精准对接、高效化解，不断提升企业获得感和满意度。

 一是把常态化沟通作为“基本功”。统筹布局线上数字化渠道，畅通政企沟通路径，实现大中小企业诉求“随时提、有人接、快速转”。线上依托贵州营商环境投诉平台、12345政务服务便民热线、县政府官网营商服务专线、政务服务公众号、“企业之家”等数字化载体，实行24小时专人值守、即时转接、限时处置机制，实现企业诉求线上闭环受理，2026年线上渠道累计接收企业诉求46件。线下通过包保服务渠道，每季度走访企业收集诉求，依托“政企恳谈”机制，采用“企业直述诉求、部门现场答复、领导集中会商”的模式，倾听企业声音，面对面解决企业反映的问题与困难。目前，已召开“政企恳谈会”3次。

 二是把标准化服务作为“金标准”。印发《平塘县重点企业、重点项目包保责任清单》的通知，建立“三级”包保服务体系，形成“包保县领导+责任单位+包保责任人”包保网格，覆盖招商引资项目企业、四上企业、规上工业企业、工商联重点企业等共264家，统筹41名县级领导、30个县直责任单位、169名专职包保责任人落实定点包保服务，织密重点企业服务保障网络，确保每家企业都有专属包保责任主体对接，实现服务责任全覆盖。今年来，累计提供包保服务350余家次，化解企业问题50个。

 三是把闭环式解决作为“硬任务”。建立企业诉求工作台账，按照“行业牵头、分级办理、限时办结”原则，进一步优化企业诉求分流处置机制，形成“诉求收集—分级交办—限时办理—结果反馈—企业评价—回头复查”的完整工作闭环，做到精准分流、快速转办、高效办理。对尚未化解的诉求实行定期调度，逐一明确责任单位、化解措施和完成时限，对已办结事项开展回访，持续优化服务方式。2026年，已对18家反映诉求的企业完成回访，满意率达100%。

一审：朱婷婷

二审：郑  瑶

三审：李成剑