按照省公安厅接处警改革和省12345政府服务热线建设要求，2020年11月20日起，将原“政务110”更名为“12345政府服务热线”。

一、12345政府服务热线平台号码

黔南州辖区内拨打:12345

黔南州辖区外拨打:0854-12345

二、12345政府服务热线受理范围

12345非紧急类政府服务热线实行全天24小时集中受理公众咨询、投诉、建议、求助等事项。

1. 咨询类:包括对平塘县各级部门行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询及社会保险、公积金等个人信息的查询;

2. 投诉类:包括对平塘县各级部门行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;

3. 建议类:包括对平塘县各级部门行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;

4. 求助类:包括对平塘县各级部门行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

三、12345政府服务热线不予受理的范围

1. 涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;

2. 涉及党委、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的;

3. 已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的;

4. 有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;

5. 诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;

6. 反映问题属于 110、119、120、122 等紧急救助系统受理的予以转接;

7. 非我县行政职权管辖范围的;

8. 其他违反法律、法规、规章、规定的情形。

四、12345政府服务热线运行机制

1.继续实施警政工单联动处置。针对群众的非警务诉求，将由热线平台通过工单的方式推送或联动相关职能部门处置，确保群众反映诉求第一时间得到全方位、全流程处理。

2.继续实施热线平台一号通。对非紧急类政府服务热线进行整合，在辖区内，群众通过热线平台仍旧可以反映紧急类、非紧急类的报警、求助、咨询、建议等诉求。