营商环境是企业生存发展的土壤，是市场经济的生命之氧。近年来，平塘县以优化营商环境为“一把手”工程，以企业服务为抓手，多措并举、多点发力，激发市场主体发展活力，奏响优化营商环境的“多重奏”，持续擦亮“贵人服务·天眼上客”营商环境品牌，全方位打造有温度、有态度、有速度、有保障的营商环境。

创新“解困”机制，服务企业有温度。健全优化营商环境工作机制，构建1／1＋N联系服务企业（项目）的企业服务模式，着力打造集“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”三大功能于一体的“企业之家”，创新“六比六拼”工作亮答卷。走近企业、服务企业，不断在服务企业上下功夫、出实招、谋创新，当好企业的“店小二”，主动将服务阵地前移，由坐等服务、被动服务变为主动上门服务、全面服务，全面提升服务质量，切实提高服务的精准性、时效性，倾力为企业高质量发展“保驾护航”。

畅通“解决”道路，服务企业有速度。建立全流程代办帮办服务体系，制定《平塘县优化营商环境服务企业诉求化解流程图》，做好“诉求收集、会商解决、派单限时化解、督查和反馈”五个环节工作的推进落实，针对收集的企业诉求及时做好会商研判，能够立即解决的，“现场办”“当天办”；对需要时间解决的“马上办”“闭环办”。2024年以来通过挂帮干部实地开展联系服务“一宣六帮”工作，累计协调化解企业合理诉求51个；通过“企业之家”平台、12345政务服务民生平台等收集并解决涉及企业生产经营、用工用地、产品销售、补贴申请等方面的困难诉求180余个。

反馈“解释”结果，服务企业有态度。建立《平塘县优化营商环境企业诉求会商研判制度》，与县政务服务中心一道对收集的企业诉求合理性进行会商研判，对合理诉求逐一明确协调化解责任单位、时限要求等，对于不符合政策规定、法律法规的，一时无法解决的诉求向企业做好解释说明，最大程度取得企业理解、谅解。不断完善投诉处理机制，畅通投诉渠道，让涉企服务部门对企业诉求重视程度越来越高，积极做到企业有反映、部门有回应，真正做到企业诉求“件件有着落、事事有回音”，对已办结诉求定期开展满意度回访工作，目前回访满意率100％。